よくある質問

配送・送料について

Q 送料はいくらですか？

A インターネット通販限定の全国一律送料です。クール便：935円、ドライ便（通常便）：660円一部、送料込み価格の商品もございます。
Q クール便で届きますか？

A 商品により異なります。要冷蔵の商品が１点でも含まれる場合は、まとめてクール便でお届けいたします。
Q 注文から発送までどのくらいかかりますか？

A 通常、ご注文確定後5〜7営業日以内に出荷いたします。ご希望のお届け日時がある場合は、ご注文画面の「お届け日時指定」欄でご指定ください。
Q 商品お渡し用の手さげ袋はつきますか？

A ご希望の方には有料でお渡し用紙袋を同送いたします。商品ページよりご購入ください。
Q 置き配はできますか？

A 食品のため置き配には対応しておりません。
Q 一定金額以上の購入で送料無料になりますか？

A 常時での送料無料設定はございません。不定期でありますが、期間限定のキャンペーンとして実施することがございます。開催時にはショップにてお知らせいたします。

商品について

Q 賞味期限はどのくらいですか？

A 商品により異なりますが、浅漬商品は到着後7〜10日程度、常温商品は1〜3ヶ月程度です。賞味期限は各商品の裏面に掲載してありますので、商品到着後必ずご確認いただき、期限内にお召し上がりください。
Q 届いたらすぐに冷蔵庫にいれるべきですか？

A 要冷蔵の商品と常温保存可能な商品がございます。商品裏面に記載の「保存方法」をご確認いただき、要冷蔵の商品は速やかに冷蔵庫（10℃以下）での保管をお願いいたします。
Q 冷凍保存はできますか？

A 食感が損なわれるため、冷凍はおすすめしておりません。開封後は密封容器に入れるなどしてお早めにお召し上がりください。
Q アレルギー物質は含まれていますか？

A 各商品ページに原材料を記載しておりますので、ご注文前にご確認ください。弊社の商品に含まれるアレルゲン（29品目）は以下の通りです。小麦・大豆・りんご・やまいも・ごま
Q 漬物は食べる前に洗ったほうがいいですか？

A 洗わずそのまま、もしくはお好みの大きさに切ってお召し上がりください。食べ切れない場合は漬け汁に浸して保存していただくと美味しさが長持ちします。一部商品（ぬか漬・奈良漬など）は糠や酒粕を洗うか、拭き取ってからお召し上がりください。
Q 塩分はどのくらい含まれていますか？

A 各商品ページに100gあたりの栄養成分表示を記載しておりますのでご確認ください。

ご注文・お支払いについて

Q どのような支払い方法がありますか？

A クレジットカード、代金引換、後払い（郵便局・コンビニ）がご利用いただけます。
Q 領収書は発行できますか？

A ご入金完了後、マイページの購入履歴よりダウンロードいただけます。会員登録をせずにご注文いただく場合は、備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
Q 注文したのに確認メールが届かない場合はどうしたら良いですか？

A ご注文後、数分以内に自動送信メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられているか、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。お手数ですがフォルダをご確認の上、届いていない場合は弊社までご連絡ください。
Q 支払手数料はかかりますか？

A 後払い、代金引換をご利用の場合、支払い手数料をお客さまにご負担いただいております。後払い（コンビニまたは郵便局）：270円代金引換：ご注文合計金額により異なります詳細は「ご利用ガイド」をご確認ください。
Q 決済のタイミングはいつですか？

A クレジットカード決済の場合、商品出荷の翌日に決済処理を行わせていただきます。引き落とし日は、ご利用のカード会社の規定により異なります。後払い決済の場合、商品到着から1〜2週間後にヤマト運輸より払い込み用紙が届きます。
Q ログインID・パスワードを忘れたらどうしたら良いですか？

A ＜ログインIDの場合＞お調べいたしますのでお電話・メールなどでご連絡ください。＜パスワードの場合＞個人情報のため弊社では情報を保持しておりません。ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定をお願いいたします。
Q 荷物の状況を確認したいのですがどうすれば良いですか？

A 会員登録をされている場合、マイページでご確認ください。非会員でご購入の場合、ご注文完了の自動返信メールや発送日のお知らせメール、出荷当日にお送りする出荷通知メールでご確認いただけます。
Q 複数のお届け先に送ることはできますか？

A お送りいただけます。すべての商品をカートに入れてご注文画面に進んでください。ご注文画面にて複数お届け先の設定と、商品の振り分けをしていただきます。
Q ポイントはいつ付与されますか？

A 会員登録後、ログインした状態でご注文いただいた場合、ポイントが付与されます。ポイントは商品出荷後に付与されます。有効期限は最終出荷日から１年間です。
Q 送り主の名前を注文者名（会員登録名）と違う名前にすることはできますか？

A ご注文完了後、弊社にて修正いたしますので、備考欄にご記入ください。「発送日のお知らせ」メールにて修正した内容をお知らせいたします。
Q セット商品の中身を入れ替えることはできますか？

A 申し訳ございませんが、セット内容は固定となっております。商品個別の入れ替えや変更は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

キャンセル・返品について

Q 商品到着後の返品・キャンセルはできますか？

A 生鮮品につき、お客さま都合による返品・キャンセルはご容赦ください。
Q 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？

A
大変申し訳ございません。送料弊社負担にて速やかに良品と交換、または返金させていただきます。商品到着後7日以内にご連絡ください。
【お問い合せ先：大安お客さまセンター】
メール：mail@daiyasu.co.jp
電話：075-761-0281（代表）
Q 注文内容の変更やキャンセルはできますか？

A
ご注文確定後、発送準備前であれば変更・キャンセルが可能です。弊社お客さまセンターまでメールまたはお電話でご連絡ください。発送準備に入った後の変更やキャンセルは原則お受けできませんのでご注意ください。
【お問い合せ先：大安お客さまセンター】
メール：mail@daiyasu.co.jp
電話：075-761-0281（代表）

ギフト・のしについて

Q 商品に金額の分かるものは同梱されますか？

A 納品書など金額の分かるものは一切同梱いたしません。安心してギフトにお使いください。
Q 熨斗や包装は可能ですか？

A ＜熨斗について＞ご注文画面の「のし」欄でご希望の内容をお選びいただくか、備考欄にご記入ください。＜包装について＞弊社では資源保護の観点から、ギフト商品単体でのお届けの場合、包装は控えております。包装紙での包装が必要な場合は備考欄にご記入ください。